고객 지원
Hamtime에 관한 문의, 오류 신고, 데이터 또는 계정 삭제 요청은 아래 이메일로 보내 주세요.
일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 답변드립니다. 사용 중인 iOS 및 앱 버전과 문제 내용을 함께 알려 주시면 더 원활하게 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
어떤 내용을 게시할 수 있나요?
햄스터가 주인공이거나 햄스터와 직접 관련된 사진 및 30초 이내의 동영상을 게시할 수 있습니다. 한 게시물에 여러 햄스터를 연결할 수 있습니다.
게시물은 누구에게 보이나요?
게시물, 햄스터 프로필, 닉네임, 댓글 등은 다른 Hamtime 사용자에게 표시됩니다. 주소, 전화번호 등 개인정보를 게시하지 마세요.
광고 동의를 변경하려면 어떻게 하나요?
거주 지역에서 설정 변경이 필요한 경우 앱의 ‘설정’에서 ‘광고 개인정보 보호 설정’을 열 수 있습니다.
부적절한 게시물을 발견하면 어떻게 하나요?
앱 내 신고 또는 차단 기능을 이용해 주세요. 운영자가 내용을 확인하고 필요한 경우 게시물을 삭제하거나 계정 이용을 정지할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
본 개인정보 처리방침은 Hamtime(이하 ‘앱’)에서 사용자 정보를 처리하는 방법을 설명합니다.
수집 및 저장하는 정보
- 인증 정보: Apple 또는 Google 로그인 시 제공되는 사용자 식별자, 이메일 주소 및 인증 제공업체 정보.
- 프로필 정보: 보호자 닉네임과 프로필 이미지, 햄스터 이름, 소개 및 프로필 이미지.
- 게시물 및 상호작용 정보: 게시한 사진, 동영상, 본문, 해시태그, 댓글, 해바라기씨 반응, 저장, 팔로우, 알림, 차단 및 신고 내용.
- 운영 정보: 신고 처리 상태, 게시물·댓글 삭제, 이용 정지 등 운영 및 관리 기록.
- 광고 및 기기 관련 정보: Google AdMob 및 Google User Messaging Platform을 통해 IP 주소, 기기 정보, 광고 상호작용, 광고 게재에 필요한 식별자 및 동의 선택이 Google과 광고 파트너에게 전송될 수 있습니다.
이러한 정보는 사용자의 등록·게시·조작, Apple 또는 Google 인증 서비스의 제공, 광고 SDK의 자동 수집을 통해 수집됩니다.
앱은 App Tracking Transparency(ATT) 권한을 요청하지 않으며 IDFA를 사용하지 않습니다. 또한 Google Mobile Ads의 Publisher First-Party ID를 비활성화하고 비개인 맞춤 광고로 요청합니다.
이용 목적
- 로그인 상태 확인 및 계정 제공
- 게시물, 댓글, 팔로우, 알림 등 앱 기능 제공
- 부정 이용 방지, 신고 처리 및 서비스 안전 유지
- 광고 게재, 동의 상태 관리 및 광고 노출 빈도 설정
- 문의 대응 및 오류 조사
기기 내 번역
게시물 본문, 댓글 및 햄스터 소개의 번역은 iOS 번역 기능을 사용하여 사용자 기기에서 처리됩니다. 앱은 번역을 위해 해당 텍스트를 당사 서버로 전송하지 않으며 번역 결과를 당사 서버에 저장하지 않습니다. 번역에 필요한 언어 모델은 iOS에서 다운로드하거나 관리할 수 있습니다.
외부 서비스 및 저장 위치
- Google Firebase Authentication: Apple 및 Google 로그인 인증에 사용합니다.
- Google Firebase Remote Config: 광고 표시 여부와 표시 간격 등의 설정 전달에 사용합니다.
- Google AdMob / User Messaging Platform: 광고 게재 및 지역별 동의 관리에 사용합니다.
- Cloudflare R2: 업로드된 동영상을 비공개 저장소에 저장하고 만료 시간이 있는 URL로 제공합니다.
- 당사 애플리케이션 서버: 계정에 연결된 프로필, 게시물 및 상호작용 정보를 저장합니다.
각 외부 서비스의 정보 처리는 해당 업체의 개인정보 처리방침을 따릅니다.
당사는 서비스 제공업체가 본 방침 및 관련 법령과 일치하는 수준으로 사용자 정보를 보호하도록 요구합니다.
공개 범위 및 제3자 제공
프로필, 햄스터 정보, 게시물, 댓글 및 반응 수 등은 앱 기능의 일부로 다른 사용자에게 표시됩니다. 당사는 법령에 따른 경우, 사용자의 동의가 있는 경우 또는 위 기능 제공에 필요한 서비스 제공업체를 제외하고 사용자 정보를 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다.
보관 기간 및 삭제
정보는 서비스 제공, 법령 준수 및 부정 이용 방지에 필요한 기간 동안 보관합니다. 자신의 게시물과 댓글은 각각의 메뉴에서 삭제할 수 있습니다. 앱의 ‘설정’ → ‘계정 삭제’에서 본인 확인 후 계정 및 관련 데이터를 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 법률 또는 보안상의 이유로 보관이 필요한 정보를 제외하고 프로필, 햄스터 정보, 게시물, 사진·동영상, 댓글, 반응, 저장, 팔로우 등 관련 데이터를 삭제합니다. 삭제에 도움이 필요하면 ryotaro.apps@gmail.com으로 문의해 주세요.
동의 철회 및 개인정보 설정
광고 관련 동의는 앱의 ‘설정’ → ‘광고 개인정보 보호 설정’에서 변경할 수 있습니다. 게시물이나 댓글 또는 계정을 삭제하여 관련 정보의 이용을 중단할 수 있습니다. 기타 동의 철회 또는 개인정보 보호 요청은 ryotaro.apps@gmail.com으로 문의해 주세요.
아동의 개인정보
앱은 만 13세 미만의 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 13세 미만은 이용할 수 없습니다. 당사가 만 13세 미만 아동의 정보를 수집한 사실을 알게 되면 합리적인 조치를 통해 신속히 삭제합니다.
안전 관리
전송 구간 암호화, 인증 토큰 기반 접근 제어, 만료 시간이 있는 미디어 URL, 관리자 접근 제한 등 무단 접근, 유출 및 변조를 방지하기 위한 합리적인 조치를 취합니다.
방침 변경
앱 기능 또는 관련 법령의 변경에 따라 본 방침을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 본 페이지 또는 앱에서 알려 드립니다.
문의
개인정보 보호에 관한 문의는 ryotaro.apps@gmail.com으로 보내 주세요.
이용약관
본 약관은 Hamtime(이하 ‘앱’)의 이용 조건을 정합니다. 앱을 이용하면 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
이용 자격 및 계정
앱은 만 13세 이상만 이용할 수 있습니다. 미성년자는 관련 법령에서 요구하는 경우 부모 또는 보호자의 동의를 받아 이용해야 합니다. 사용자는 정확한 정보를 등록하고 자신의 계정을 적절히 관리해야 합니다. 제3자가 계정을 이용하도록 허용할 수 없습니다.
사용자 콘텐츠
게시 콘텐츠에 대한 권리는 사용자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 사용자는 앱의 제공, 표시, 배포 및 운영에 필요한 범위에서 당사가 게시 콘텐츠를 이용할 수 있도록 허락합니다.
금지 행위
- 법령, 공공질서와 미풍양속 또는 제3자의 권리를 위반하는 행위
- 햄스터와 관련 없는 콘텐츠, 학대, 위험 행위 또는 오해를 유발하는 정보의 게시
- 개인정보, 기밀정보 또는 권리가 없는 이미지·동영상의 게시
- 괴롭힘, 사칭, 스팸, 무단 접근 또는 서비스에 과도한 부하를 주는 행위
- 앱의 리버스 엔지니어링, 변조 또는 취약점 악용
운영 및 관리
안전한 운영을 위해 사전 통지 없이 게시물이나 댓글을 삭제하고, 기능을 제한하거나 계정 이용을 정지할 수 있습니다. 신고가 반드시 삭제 또는 이용 정지로 이어지는 것은 아닙니다.
광고 및 외부 서비스
앱은 Google AdMob 광고를 표시할 수 있습니다. 광고, 로그인, 저장소 등 외부 서비스에는 각 제공업체의 약관이 적용됩니다.
면책 조항
앱은 현재 상태 그대로 제공됩니다. 관련 법령이 허용하는 범위에서 당사는 정확성, 완전성, 특정 목적 적합성 또는 중단 없는 이용을 보증하지 않으며, 앱의 이용 또는 이용 불가로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
서비스 변경 및 종료
당사는 앱의 내용을 변경하거나 제공을 종료할 수 있습니다. 중요한 변경은 가능한 범위에서 미리 알려 드립니다.
준거법 및 관할
본 약관은 일본법을 준거법으로 하며, 본 약관과 관련된 분쟁의 제1심 전속 합의관할 법원은 도쿄지방법원으로 합니다.